В своём выступлении на V Национальном курултае Президент Республики Казахстан затронул тему цифровизации и искусственного интеллекта. По словам главы государства, именно так формируется новая реальность, в которой успешными станут те нации, которые сумеют адаптироваться к изменениям и активно участвовать в создании технологического будущего. Казахстан вступил на путь форсированного развития цифровизации и внедрения ИИ во все сферы общественной и личной жизни, подчеркнул Президент. В числе приоритетов озвучена высокая роль образования, науки и технологий для повышения качества человеческого капитала, а также создание условий для глубокого внедрения цифровых решений в государственном управлении.
За последние годы Казахстан существенно продвинулся в переводе государственных услуг в цифровой формат: сегодня более 92 % госуслуг доступны онлайн, и значительная часть населения активно пользуется электронными сервисами через портал и мобильное приложение, что делает взаимодействие с государством быстрее и удобнее. В Восточном Казахстане этот переход тоже заметен - большая часть услуг уже оказывается в электронном виде, что снижает административные барьеры и повышает прозрачность процессов.
Асылан Жукенов, руководитель Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО:
Мы оцениваем готовность нашего ведомства к цифровой трансформации как достаточно высокую и эффективную. Агентство и его территориальные департаменты уже работают в условиях цифровой экосистемы: активно используются государственные информационные системы, в том числе в сфере управления персоналом, мониторинга государственной службы и контроля качества оказания государственных услуг. Сегодня цифровые инструменты позволяют нам переходить от точечных проверок к системному анализу данных. Это особенно важно для таких направлений, как контроль качества госуслуг, мониторинг кадровых процессов, соблюдение служебной этики и выявление коррупционных рисков. Именно здесь технологии искусственного интеллекта рассматриваются как инструмент повышения объективности, скорости и профилактической направленности нашей работы.
По словам экспертов, отдельный акцент делается на развитии цифровых компетенций сотрудников. Все работники Департамента госслужбы проходят соответствующее обучение. Ведь в первую очередь цифровая трансформация - это готовность людей работать с данными, аналитикой и новыми управленческими подходами.
Асылан Жукенов, руководитель Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО:
Для повышения качества государственных услуг усиливается системный мониторинг: анализируются данные информационных систем, обращения граждан и результаты проверок, выявляются повторяющиеся и системные проблемы. По итогам такой аналитики мы вносим конкретные рекомендации государственным органам, направленные на упрощение процедур, устранение избыточных административных барьеров и повышение клиентоориентированности. Отдельное внимание уделяется развитию компетенций государственных служащих. Проводятся обучающие мероприятия, методологическая поддержка услугодателей, работников кадровых служб, работа с государственными служащими по вопросам служебной этики и ответственности.
Глава государства подчёркивает: эффективность цифровых преобразований должна измеряться конкретным результатом - скоростью принятия решений, удобством сервисов и качеством обслуживания. Но как эти изменения ощущаются на практике? Мы поинтересовались у жителей областного центра, видят ли они реальный эффект от цифровизации, и насколько технологии упрощают получение государственных услуг.
В регионе особое внимание уделяется укреплению управленческой культуры, внедрению современных практик и развитию компетенций персонала. Именно на этом фоне цифровые технологии и искусственный интеллект становятся инструментом повышения качества государственных услуг и упрощения процедур для граждан.
Руслан Абугалиев