Когда семья остается один на один с трудностями — особенно важно, чтобы помощь пришла вовремя. Сегодня в регионе эту поддержку обеспечивает «Центр поддержки семьи «Жанұя», который работает в тесном взаимодействии с государственными органами и социальной информационной системой «FSM Social», благодаря которой удалось оказать помощь 2000 граждан.
Через систему «FSM Social» поступают сигналы о семьях, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Информация передается от отдела образования, службы пробации и медицинских организаций. После обращения на место незамедлительно выезжает мобильная группа специалистов. Они оценивают условия проживания, изучают ситуацию и определяют, какая помощь необходима семье в первую очередь. Если требуется комплексная поддержка — разрабатывается межведомственный план сопровождения.
Жанар Турсынова, специалист по социальной работе центра «Жанұя»:
Семья берется под постоянное социальное сопровождение центра. С момента запуска системы «FSM Social» в июне 2025 года помощь уже получили почти две тысячи граждан. Людям оказывается психологическая, правовая, материальная и спонсорская поддержка. Наша основная задача — вовремя выявить семьи, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, помочь им адаптироваться и вернуть уверенность в завтрашнем дне.
Центр активно сотрудничает не только с государственными структурами, но и с предпринимателями, спонсорами и неправительственными организациями. Благодаря этой совместной работе семьи получают продукты питания, одежду, топливо и другие жизненно необходимые вещи.
Жанар Турсынова, специалист по социальной работе центра «Жанұя»:
Эта семья также была выявлена через систему «FSM Social». Сегодня она находится на сопровождении центра. Специалисты уже помогли оформить государственные пособия, рассматривают вопрос трудоустройства родителей и помогают устроить детей в школу. При поддержке предпринимателей семье уже предоставили продукты, одежду и топливо.
Многодетная женщина осталась в сложной жизненной ситуации с четырьмя детьми.
До этого времени, как многодетная мать, я жила только на пособие в размере 63 тысяч тенге. У меня не слышит одно ухо, повреждена барабанная перепонка. Из-за этого мне было очень сложно найти работу. Я обращалась во многие места, но, узнав о проблемах со слухом, меня не брали на работу. Позже Центр поддержки семьи оказал мне помощь и помог устроиться на постоянную работу. Также мне помогли оформить государственную социальную помощь и пособия. Кроме того, я получила поддержку психолога.
На зимний период женщине предоставили уголь, помогли продуктами питания. Также планируется за счет спонсорских средств и поддержки неравнодушных людей провести ремонт дома. Специалисты в свою очередь отмечают, что помощь можно получить не только через социальную систему. Информация также поступает через call-центр 111. Кроме того, жители могут самостоятельно обратиться в Центр семьи и получить необходимую поддержку. В 13 районах ВКО есть отделения центра, куда можно подать заявку. За каждой заявкой - человеческая история. И главная задача специалистов - сделать так, чтобы ни одна семья не осталась наедине со своими проблемами.
Лейла Слямбекова