Голос диспетчера службы «112» вы не спутаете ни с одним другим: вкрадчивый, спокойный, серьезный, успокаивающий – этот голос для тысяч людей звучит, как надежда на спасение, шанс выжить, получить поддержку и понять, что ты не один. Люди этой непростой профессии в обычной жизни ничем не выдают то, что хранит их память: искренние неподдельные эмоции людей, попавших в беду, сотни спасенных судеб и услышанных в трубке катастроф.
В Региональном аналитическом центре ВКО никогда не смолкают звонки. Каждую минуту на канал «112» обращаются десятки людей. Задача диспетчеров – за считанные секунды разобраться в ситуации, направить экстренные службы на помощь пострадавшему и, конечно же, оказать психологическую помощь.
Маржан Такенова, старший диспетчер единой диспетчерской службы «112»:
Мы спрашиваем, задаем вопросы наводящие, какая именно им помощь нужна – скорая, либо ДТП произошло звонки поступают, открывается мы надеваем наушники, в наушниках принимаем звонок, здесь открывается карточка, мы заполняем ее какая требуется служба например 101, полиция или скорая заполняем ФИО заявителя, здесь описание.
Когда очередная тяжелая смена позади – диспетчеры стараются абстрагироваться от пережитого стресса. Психологическая поддержка нужна не только тем, кто звонит на «112», но и тем, кто является голосом помощи.
Татьяна Плотникова, руководитель отдела единой диспетчерской службы «112»:
У нас поступило за 5 месяцев около 40 тысяч звонков около 25 тысяч поступило по линии работы экстренных служб, основной процент это линия работы 102, 103 и линия работы 101. Мы работаем круглосуточно без выходных и праздничных дней люди могут позвонить в любое время и максимально стараемся помочь.
Для них нет неразрешимых ситуаций – ведь диспетчер не имеет права на ошибку: разговор длится мгновения, но для человека на том конце провода эти мгновения – самые важные в жизни.
Анна Маципуло