В регионе подвели итоги работы за первое полугодие в сфере защиты прав потребителей. На брифинге в региональной службе коммуникаций специалисты рассказали о том, с какими проблемами сталкиваются покупатели, и какие мероприятия проводятся в сфере повышения правовой грамотности населения.
По словам специалистов, жители ВКО стали активнее исследовать законотворческую сферу и обращаться к экспертам по вопросам защиты своих прав. За полгода в департамент поступило 889 заявлений. В прошлом году их было почти на 50% меньше. Чаще всего потребители жалуются на некачественные товары и услуги или пытаются оформить возврат.
Асхат Сагидолдин, руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по ВКО:
В первом полугодии 2026 года проведено 32 заседания. На основании решений региональной комиссии в отношении 78 предпринимателей области были проведены проверки. По результатам расследований установлены факты нарушений, и на них наложены штрафы на общую сумму 1 млн тенге. В рамках работы региональной комиссии при анализе электронных счетов-фактур регулярно выявляются схемы искусственного завышения цен.
Ежегодный рост числа обращений свидетельствует о повышении потребительской грамотности населения и усилении интереса граждан к защите своих прав. Кроме того, положительные результаты приносит и проводимая департаментом информационно-разъяснительная работа. Наряду с увеличением количества обращений растет и показатель удовлетворения требований потребителей. Так, в 2024 году гражданам было возвращено 37 миллионов тенге, в 2025 году эта сумма увеличилась до 49 миллионов тенге. За первые шесть месяцев 2026 года потребителям уже возвращено 29 миллионов тенге.
Асхат Сагидолдин, руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по ВКО:
Для восстановления нарушенных прав граждан было выдано 86 предписаний. В 2025 году департамент принял участие в 12 судебных процессах в целях защиты прав потребителей. По итогам первого полугодия 2026 года сотрудники департамента уже приняли участие в 9 судебных заседаниях, представляя интересы потребителей и защищая их права в судебном порядке.
Специалисты рекомендуют при покупке товара или получении услуг в обязательном порядке сохранять все чеки, квитанции, накладные листы и договоры. Так как эти документы помогут защитить права граждан в случае нарушения их интресов.
Лейла Слямбекова