«Скорая помощь, слушаю вас». Для тысяч жителей именно эти слова становятся первой надеждой на помощь. За спокойным голосом диспетчера скрываются высокая ответственность, мгновенные решения и умение поддержать человека в самые тревожные минуты. Героиня нашего следующего сюжета - фельдшер по приему вызовов оперативного отдела станции скорой медицинской помощи Мадина Кусманова. Уже более двух десятилетий она остается первой, кто отвечает на экстренные звонки и помогает людям еще до приезда бригады врачей.
Именно с этой фразы начинается каждый рабочий день Мадины Кусмановой, трудовой путь которой начался в 2004 году, сразу после окончания медицинского колледжа. С тех пор она первой отвечает на звонки людей, нуждающихся в медицинской помощи. Пока бригада спешит к пациенту, диспетчер успевает оценить ситуацию, успокоить человека и дать рекомендации по оказанию первой помощи до приезда медиков. Спустя 22 года Мадина Кусманова с уверенностью говорит: выбор профессии был сделан правильно. Несмотря на высокую ответственность, эмоциональное напряжение и бессонные смены, она по-прежнему приходит на работу с осознанием того, что ее голос может стать для кого-то первым шагом к спасению.
Мадина Кусманова, фельдшер по приему вызовов ВКО Станции скорой медицинской помощи:
Скорая помощь, медицина – это мое призвание. Я привыкла к этой работе, и в другой сфере я себя уже не вижу. Мое – это помогать людям, даже вне работы стараюсь помочь, если кто-то нуждается. Зачастую иногда работаешь психологом, бывает, например матери вызывают ребенку скорую. Говорят, вот ребенок не дышит, кричит, у нее истерика, адрес не называет, и ты уже за какие-то доли секунды начинаешь успокаивать маму. Пока маму успокаиваешь между делом успеваешь спросить, что с ребенком. И уже даешь рекомендации, если, например у ребенка судороги нужно уложить на бок, придерживать. Если, например поперхнулся также начинаешь помощь оказывать пока бригада доедет.
Работа диспетчера скорой помощи требует не только медицинских знаний, но и умения принимать решения за считанные секунды. От того, насколько быстро и точно будет обработан вызов, нередко зависит жизнь человека. В праздники и выходные нагрузка возрастает в разы: звонков становится больше, а значит, каждая минута и каждое принятое решение приобретают особую ценность.
Айжан Аманжанова, заведующая оперативным отделом ВКО Станции скорой медицинской помощи:
Одна из наших уважаемых и ценных сотрудниц это Мадина Канатовна. Она у нас работает 22 года, уже больше чем я. Очень ответственный человек. Все поставленные задания, задачи выполняет с полной самоотдачей. Работа постоянная, круглосуточная, круглогодичная. Ни на минуту не останавливаемся. Работа кипит и в праздник, и в выходные, и в новый год. Мы в новый год усиливаемся, больше работаем. К праздникам мы не готовимся как отдыхать, мы готовимся работать.
В коллективе Мадину Кусманову знают как опытного и надежного специалиста, который всегда готов поддержать, подсказать и поделиться профессиональным опытом.
Айым Ермекова, фельдшер по приему вызовов ВКО Станции скорой медицинской помощи:
Я на станции скорой помощи работаю более одного года сюда пришла после колледжа, и честно признаться в начале мне было сложно привыкнуть к такому ритму работы. И больше всего мне помогала Мадина Канатовна. Она поддерживала меня, объясняла, как реагировать, делилась всеми своими знаниями, чтобы мы скорее обучились. Она очень добродушный человек, улыбчивая, не жалеет помощи от окружающих.
Для Мадины Кусмановой и ее коллег каждый принятый звонок - это чья-то судьба. Они не только направляют бригады скорой помощи, но и помогают людям справиться с паникой, найти силы действовать и дождаться врачей. Ведь порой именно спокойный голос в телефонной трубке становится первым шагом к спасению.